L'essor des crypto-monnaies au cours de la dernière décennie a été tout simplement remarquable, le Bitcoin à lui seul dépassant une capitalisation boursière de plus de 1 000 milliards de dollars en ...

Le hotliner est d'abord un expert sur le produit ou le service concerné. Il doit avoir des connaissances pointues dans le secteur visé. C'est un informaticien, un agent d'assurances ou un technicien ...

Une étude Ipsos pour Tersea révèle un virage inattendu dans la gestion des interactions commerciales. Alors que le numérique progresse, un tiers des Français utilise désormais le service client comme ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions. Aujourd'hui, en Chine, il est possible, grâce aux technologies de reconnaissance faciale, de payer avec ...

Désormais, l’IA joue le rôle de “co-conseiller” et apparaît comme une aide précieuse pour le chargé de Relation Client. En effet, ce compagnon virtuel automatise un certain nombre de tâches ...

Résumés de rencontres, rédaction de courriels, préparation de présentations, idéation marketing : les usages de ...

Les clients travaillent avec vous parce que vous êtes leur conseiller de confiance. Vous enrichissez la relation client-conseiller de multiples façons et, espérons-le, vous êtes rémunéré équitablement ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

Teleperformance vient de signer un partenariat stratégique avec Sanas, un expert des solutions de compréhension des conversations en temps réel. L'objectif étant de poursuivre sa stratégie de ...