C’est humain, on pense souvent être à l’écoute de l’autre, alors qu’on attend surtout son tour pour parler. Pourtant, la psychologie rappelle que l’écoute active, aussi appelée "compétence douce", ...

L'écoute des conversations entre conseillers d'un contact center et clients possède une valeur inestimable. Les dirigeants de grandes entreprises, ayant des plateformes téléphoniques, s'en rendent ...