Il est demandé au chef de produit d’apporter des résultats tangibles et de contribuer à faire évoluer le marketing d’un centre de coûts à un centre de profits. Les indicateurs de résultats lui ...

Le concept d'indicateur clef de performance, ou key performance indicator (KPI) en anglais, est très étroitement lié au concept de facteur clef de succès. Il désigne l'ensemble des indicateurs visant ...

Les services publics de l’eau potable et de l’assainissement doivent répondre à l’obligation de mettre en place des indicateurs de performance. Au-delà de cette obligation, l’évaluation par des ...

EXPERT INVITÉ. À la suite de mon dernier blogue «Rentabilité ou croissance: quoi choisir» plusieurs lecteurs m’ont écrit pour me demander quels étaient les indicateurs financiers de performance (KPI ...

Certains indicateurs sont à regarder de près, car ils seront les premiers à faire apparaître un éventuel dysfonctionnement dans les processus. Il existe un principe de base qui consiste à aligner les ...

» Dans son dernier film publicitaire, Nespresso communique pour la première fois sur la qualité de son service client et non sur celle de ses produits « , fait remarquer Ludovic Nodier, président de ...

Les DRH sont au milieu du gué. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la fonction a gagné en légitimité, mais sans disposer des outils lui permettant d’assurer un « contrôle de gestion sociale » ...

Pour mesurer le succès d'un réseau social d'entreprise, il est conseillé de garder un œil sur plusieurs indicateurs clés. La mesure de la valeur reste plus délicate à cerner. La mise en place d'un ...

Un indicateur de performance est associé à un objectif chiffré. Il porte sur le critère correspondant à l’objectif et permet de voir si l’organisation mise en place permet de l’atteindre. Cet outil ...